Maintenance

Le service de maintenance du progiciel comprend :

Maintenance curative : la correction des anomalies ou erreurs qui constitueraient un bug.

Maintenance Préventive : mise en œuvre de RSP (Remote Support Platform) qui permet de contrôler les processus de gestion et garantir la sécurité du système.

RSP présente les fonctionnalités suivantes :

• Alerte aux principaux utilisateurs sur les évènements nécessitant leur attention (par exemple, un espace disque faible, une sauvegarde de base de données anciennes, etc.).
• Notifications E-mail à l’identification d’un problème concernant le système.
• Sauvegarde régulière de la base de données avec contrôle du bon déroulement.
• Contrôle de l’intégrité logique et physique de tous les objets de base de données.
• Analyse préventive du système lors de l’installation d’une mise à jour.
• Prise en main immédiate du système par le support SAP sur la demande du Licencié.
• Détection et transfert automatique du Patch correctif et des nouvelles versions de SAP Business One.

Amélioration continue : la mise à disposition des versions intermédiaires ou des nouvelles versions, qui peuvent inclure des corrections de bugs.

Support direct de SAP : dans le cadre du présent contrat de maintenance, le Licencié bénéficie d’un support direct de SAP, garanti par un accès de 24/24 et 7/7.